在過(guò)去的幾周中，杭州品牌設(shè)計(jì)公司一直在整理新的清單。不幸的是，要檢查其他事情并不是一件容易的事。但是檢查這些項(xiàng)目帶來(lái)的滿(mǎn)意度要比典型列表高出一到兩個(gè)水平。這是我提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的清單。

經(jīng)過(guò)一些考慮，我才得出正確的觀點(diǎn)。從那里，我按優(yōu)先順序組織了清單。任務(wù)的復(fù)雜性也起了作用，因此杭州品牌設(shè)計(jì)公司會(huì)在前期發(fā)現(xiàn)一些更具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。除復(fù)雜性外，它們首先出現(xiàn)是因?yàn)槿绻煌瓿梢恍┳畛醯幕A(chǔ)性工作，將很難執(zhí)行隨后的某些任務(wù)，以及建立和維護(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織。

事不宜遲，這是我整理的清單：

建立以客戶(hù)為中心的文化–讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)，如果組織沒(méi)有適當(dāng)?shù)奈幕肆斜碇械乃衅渌麅?nèi)容不一定不是不可能的，但最終可能會(huì)變得比必要的困難。領(lǐng)導(dǎo)力必須消除孤島，并將客戶(hù)服務(wù)變成一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)。從這里開(kāi)始，定期在這里投入時(shí)間，并保持濃厚的文化底蘊(yùn)。

利用客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)–從表面上看，各地的客戶(hù)服務(wù)都是相同的：以友好而有效的方式解決客戶(hù)問(wèn)題。但是，當(dāng)您深入研究細(xì)節(jié)時(shí)，公司可能具有獨(dú)特的流程，規(guī)則，甚至規(guī)定了更詳細(xì)細(xì)節(jié)的合規(guī)性要求。通常，沒(méi)有任何軟件會(huì)是“開(kāi)箱即用”的完美軟件，因此擁有一個(gè)強(qiáng)大的平臺(tái)并可以選擇使用自定義解決方案或執(zhí)行自己的自定義至關(guān)重要。正確的平臺(tái)還將提供隨后的許多要素。

使客戶(hù)毫不費(fèi)力地進(jìn)行連接–問(wèn)題隨時(shí)可能發(fā)生，但那一刻可能并不是客戶(hù)尋求解決方案的最方便時(shí)間。杭州品牌設(shè)計(jì)公司期望隨時(shí)隨地獲得客戶(hù)服務(wù)。因此，必須提供全渠道，移動(dòng)友好的服務(wù)選項(xiàng)。

為代理商提供強(qiáng)大的服務(wù)工具–服務(wù)中心中最重要的資源是代理商，為他們提供合適的設(shè)備來(lái)完成工作至關(guān)重要。除了有效的案例管理和核心工作之外，它還提供更多功能，例如輔助功能，例如建議潛在的相關(guān)知識(shí)文章（也便于輕松創(chuàng)建新文章）？通過(guò)為代理提供適當(dāng)?shù)墓ぞ?，他們不僅可以更聰明地工作，而且可以更有效地工作。

傳達(dá)客戶(hù)的心聲–獲得客戶(hù)的意見(jiàn)對(duì)企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域都很重要。了解他們喜歡并希望在未來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)中看到的東西是一回事?？蛻?hù)服務(wù)評(píng)價(jià)是另一回事。尋找機(jī)會(huì)定期調(diào)查客戶(hù)，當(dāng)您這樣做時(shí)，鼓勵(lì)他們利用寶貴的時(shí)間為您提供有益的見(jiàn)解。只是不要做得過(guò)多：沒(méi)有人喜歡不斷收到調(diào)查請(qǐng)求。

提供自助服務(wù)選項(xiàng)–杭州品牌設(shè)計(jì)公司知道近四分之三的客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)都是在線(xiàn)開(kāi)始的嗎？實(shí)際上，由于不提供自助服務(wù)，您冒著降低客戶(hù)滿(mǎn)意度的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榭蛻?hù)希望您珍惜時(shí)間。典型自助服務(wù)功能的示例包括由工作流，知識(shí)管理，在線(xiàn)社區(qū)和虛擬代理（聊天機(jī)器人）支持的自動(dòng)化解決方案，這是每項(xiàng)主要任務(wù)。一次征服并慢慢擴(kuò)展您的產(chǎn)品。

繪制客戶(hù)旅程圖并秘密購(gòu)買(mǎi)您的服務(wù)–我將這兩者結(jié)合在一起，不僅使我的名單不超過(guò)10個(gè)，而且還因?yàn)樗鼈兪蔷o密相連的。杭州品牌設(shè)計(jì)公司既可以作為一種真正了解客戶(hù)在需要服務(wù)時(shí)會(huì)遇到什么的手段，也可以作為質(zhì)量保證階段的一種形式。這兩點(diǎn)對(duì)于定期執(zhí)行至關(guān)重要。