近年來，在第一季度之后，我盡力發(fā)布本年度的主要趨勢。杭州平面設(shè)計公司想在這里和現(xiàn)在關(guān)注的趨勢之一是，擁有強大的CX（客戶體驗）理念對于實現(xiàn)增長至關(guān)重要，這是至關(guān)重要的。對于磚和砂漿和在線。以下是旨在傾聽 客戶之聲（VOC）的企業(yè)應該感興趣的趨勢；目標是實施響應該聲音所需的技術(shù)，從而提高客戶體驗和利潤。

1. CEO將推動客戶體驗

據(jù)Gartner Research稱，2018年，企業(yè)的客戶體驗（CX）將是重中之重。首先是首席執(zhí)行官，杭州平面設(shè)計公司將負責制定和推動客戶體驗戰(zhàn)略。他們將解決最新技術(shù)，不斷變化的消費者需求，并將重點關(guān)注客戶數(shù)據(jù)中最重要的要素，以塑造和確保CX戰(zhàn)略在當今充滿活力和競爭的業(yè)務(wù)環(huán)境中發(fā)揮最大的作用。 

CEO命令的主動策略將為整個公司設(shè)定CX語氣和方向。從業(yè)務(wù)如何為客戶提供服務(wù)到如何對待客戶的一切都來自公司的高層。首席執(zhí)行官將越來越確定工作重點和重點。以客戶體驗為榮的首席執(zhí)行官們將加速增長。

2.使您的企業(yè)實時

掌握CX脈搏通過擁有實時提供見解的技術(shù)，企業(yè)將有權(quán)在其旅程的每個步驟中監(jiān)視和管理客戶反饋。這將確保企業(yè)在客戶旅途中（無論他們位于渠道中的任何地方）都能提供一致的消息傳遞并提供最重要的性能。實時的VOC洞察力將使企業(yè)能夠提供最終的客戶體驗，無論杭州平面設(shè)計公司擁有50、500或5000名員工。

3.員工敬業(yè)度和投入更高

坦白地說。客戶旅程開始于業(yè)務(wù)員工，通常以業(yè)務(wù)員工結(jié)束。由于技術(shù)創(chuàng)新跨越了整個客戶旅程，因此，做得對的公司將通過提供無摩擦的CX來交付并獲得回報。這不應該讓任何人感到驚訝。當員工受到激勵和投入時，客戶體驗就會升級。

一蓋洛普研究的結(jié)論是，那些參與并投資于他們的員工，實現(xiàn)客戶滿意度是和超越那些比在公司里，員工較少從事業(yè)務(wù)的25％。確切地說要高出10％。更進一步，實現(xiàn)生產(chǎn)率提高17％，銷售額提高20％和利潤率提高21％的企業(yè)只是員工敬業(yè)度提高的積極指標中的一些。回想起來，只有三分之一的美國雇員感到自己從事工作，而根據(jù)杭州平面設(shè)計公司的研究，這一數(shù)字猛增到美國公司的70％。

4.客戶服務(wù)將變得更加個性化

讓我們面對現(xiàn)實，人們通常不喜歡與客戶服務(wù)打交道。保留時間，杭州平面設(shè)計公司客戶支持代表（CSR）給出的一般問題（和答案）足以關(guān)閉大多數(shù)客戶。通過個性化客戶服務(wù)體驗，企業(yè)可以極大地改善在客戶眼中的外觀。

事實是，大多數(shù)公司并不優(yōu)先提供愉快的客戶服務(wù)體驗。客戶服務(wù)中心是企業(yè)與其客戶之間互動的重要方面。將其視為第一線，聆聽客戶的聲音，并在處理客戶問題時以更個性化的方式進行響應。

可靠的集成聯(lián)絡(luò)中心解決方案對于監(jiān)視客戶的聲音，了解杭州平面設(shè)計公司的需求并為您提供提高客戶滿意度并最終改善客戶體驗所需的見解至關(guān)重要。了解更多如何可以使您的客戶服務(wù)人員，并允許你把每一個電話轉(zhuǎn)化為機遇。