企業(yè)對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售螺旋是一個(gè)誘人的隱喻，暗示著大量潛在客戶(hù)會(huì)以某種方式突然墜入銷(xiāo)售，就像被引力拉到那里一樣。不幸的是，它并不完全那樣工作。在銷(xiāo)售過(guò)程中的任何時(shí)候，前景都可能停滯不前。杭州logo設(shè)計(jì)公司還可以在任何給定時(shí)間擺動(dòng)自己的方式并擺脫您的銷(xiāo)售螺旋。

準(zhǔn)確地了解客戶(hù)在螺旋中的位置通常具有挑戰(zhàn)性，尤其是對(duì)于 B2B 模型。由于接觸點(diǎn)和考慮因素不同，商業(yè)客戶(hù)的透明度遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)客戶(hù)。此外，銷(xiāo)售過(guò)程往往是漫長(zhǎng)而復(fù)雜的。綜上所述，這些品質(zhì)不僅使人們很容易忽視對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)個(gè)性化方法的需求，而且還指出了這樣做的重要性。簡(jiǎn)而言之，這就是為什么像Cisco Salesforce CTI這樣的客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 集成至關(guān)重要。

B2B 銷(xiāo)售中個(gè)性化的重要性

不言而喻，個(gè)性化在任何銷(xiāo)售關(guān)系中都很重要。人們希望感覺(jué)他們的錢(qián)花得物有所值。讓杭州logo設(shè)計(jì)公司有這種感覺(jué)需要的不僅僅是可靠的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，這種情況不僅僅發(fā)生在傳統(tǒng)的企業(yè)-客戶(hù)關(guān)系中。

有證據(jù)表明，到 2020 年，全球?qū)⒂?30 億臺(tái)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。這是每人 4.3 臺(tái)設(shè)備的比率。反過(guò)來(lái)，買(mǎi)家在踏入商店之前很久就在研究和了解公司——無(wú)論是虛擬的還是實(shí)體的。換句話(huà)說(shuō)，客戶(hù)和潛在客戶(hù)甚至在他們聯(lián)系銷(xiāo)售代表之前就已經(jīng)對(duì)供應(yīng)商做出了決定。這使得個(gè)性化更具挑戰(zhàn)性，但更需要在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

當(dāng)然，值得詢(xún)問(wèn)這些技術(shù)是否有幫助。然而，根據(jù)杭州logo設(shè)計(jì)公司的說(shuō)法，這個(gè)問(wèn)題的答案是響亮的“是”。利用新技術(shù)提高個(gè)性化的企業(yè)報(bào)告的潛在客戶(hù)接受率比不這樣做的企業(yè)高出 21%，轉(zhuǎn)化率高出 36%。還要考慮這些事實(shí)：

• 2012 年，78%的銷(xiāo)售人員使用社交媒體定制與 CEO 的對(duì)話(huà)，其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)優(yōu)于同事；

• 使用差異化的企業(yè)收入增長(zhǎng)顯著提高；

• 普通企業(yè)每年損失 10% 的客戶(hù)；

• 60% 的客戶(hù)愿意為更好的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)支付更多費(fèi)用；

• 90% 的 B2B 高管計(jì)劃維持或增加在客戶(hù)體驗(yàn)方面的支出；

• 近 90% 的高管認(rèn)為，到 2016 年底，客戶(hù)服務(wù)將成為他們的主要競(jìng)爭(zhēng)方式

• 現(xiàn)在的問(wèn)題是：B2B 模式如何促進(jìn)量身定制的客戶(hù)體驗(yàn)？

為個(gè)性化提供背景的銷(xiāo)售技巧

計(jì)算機(jī)電話(huà)集成

根據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論，90%的商業(yè)決策者不會(huì)回應(yīng)陌生電話(huà)。理解這個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的關(guān)鍵可以在“冷”這個(gè)詞中找到。決策者將回應(yīng)個(gè)性化的電話(huà)。這就是擁有像杭州logo設(shè)計(jì)公司集成這樣的有效 CTI 系統(tǒng)的價(jià)值所在。這樣的程序允許您：

• 立即響應(yīng)傳入的潛在客戶(hù)

• 自動(dòng)將有關(guān)呼叫的詳細(xì)說(shuō)明記錄到 CTI 系統(tǒng)中

• 記錄任何呼入或呼出電話(huà)

• 撥打外線電話(huà)時(shí)有“本地存在（鏈接到此博客）”

• 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

由于買(mǎi)家有無(wú)數(shù)的選擇，供應(yīng)商必須做一些事情才能被看到。使用 CRM 系統(tǒng)提供了這個(gè)機(jī)會(huì)。例如，它允許您跟蹤客戶(hù)的生日。然后，您可以祝他們一切順利，并以特別優(yōu)惠吸引他們回到您的商店。

CRM 系統(tǒng)還形成了一個(gè)溝通框架，因此杭州logo設(shè)計(jì)公司可以定期與客戶(hù)和潛在客戶(hù)保持聯(lián)系，從而避免您只在想向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)才聯(lián)系客戶(hù)的感覺(jué)。通過(guò)電子郵件保持聯(lián)系以征求反饋、提供折扣并提供公司更新。

獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)

任何獎(jiǎng)勵(lì)常客的小動(dòng)作都會(huì)帶來(lái)可觀的回報(bào)。識(shí)別忠誠(chéng)的客戶(hù)并用折扣、優(yōu)惠券、贈(zèng)品獎(jiǎng)勵(lì)他們——幾乎所有鼓勵(lì)回訪的東西。在您追逐新業(yè)務(wù)時(shí)，很容易忽視那些在您的商業(yè)旅程開(kāi)始時(shí)就加入的客戶(hù)。但是，不要忘記這個(gè)重要的群體，這一點(diǎn)至關(guān)重要。

把它拉在一起

正如客戶(hù)能夠在線了解產(chǎn)品和服務(wù)一樣，杭州logo設(shè)計(jì)公司的行為越來(lái)越像 B2C 買(mǎi)家。因此，公司需要在買(mǎi)家旅程的早期建立更牢固的關(guān)系和相關(guān)性。隨著可用信息的增加，杭州logo設(shè)計(jì)公司銷(xiāo)售人員可以判斷客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的位置，在感興趣的時(shí)刻對(duì)客戶(hù)做出響應(yīng)，并制定可重復(fù)的策略。