如果現(xiàn)在大多數(shù)客戶服務專家都同意一件事，那就是未來取決于更加個性化、善解人意的服務。沒有人想要另一個自動化的“杭州平面設計公司的電話對我們來說非常重要”電子郵件。2000 年代初期向基本自動化和外包的轉(zhuǎn)變使大品牌能夠迅速擴大客戶服務規(guī)模，但他們在服務質(zhì)量方面付出了代價。這個行業(yè)變得如此糟糕，即使現(xiàn)在你也可以通過不把有問題的客戶當作煩惱來從競爭中脫穎而出。

Transferwise、Moo 和 Hello Fresh 等最近的初創(chuàng)公司從這些錯誤中吸取了教訓，并從杭州平面設計公司和亞馬遜等大公司那里汲取了靈感，將客戶體驗轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾母偁巸?yōu)勢。如果您擁有 5 年前司空見慣的客戶服務水平，那么用不了多久，您就無法在任何行業(yè)中競爭。

那么，杭州平面設計公司如何才能將其支持功能擴展到數(shù)百萬客戶，同時保持甚至提高個性化和同理心的程度？具有諷刺意味的是，答案在于更多的自動化，更多的自動化。

讓我絕對清楚，這不是建議更多的預設回應，與煩人的機器人聲音或充滿不相關信息的知識庫交談。

隨著人工智能的新迭代，情況不再需要如此。杭州平面設計公司現(xiàn)在可以構建實際上與人類一樣好的自動化解決方案。當然，我們離完全取代人類還差得很遠，但如果謹慎使用人工智能，可以極大地提高客戶服務團隊的生產(chǎn)力。

類固醇自助服務

自助服務是客戶支持的圣杯。大多數(shù)客戶實際上更愿意在不與任何人交談的情況下找到解決方案。對于杭州平面設計公司服務團隊而言，智能自助服務可以消除回答非常基本的重復查詢的大量繁重工作。

常見問題解答和知識庫已經(jīng)有一段時間了，肯定有幫助，但做得還不夠。杭州平面設計公司可以融入以自然語言編寫的查詢以及任何其他客戶屬性，如登錄次數(shù)、購買的產(chǎn)品等，以找到更好的解決方案。

它可以分析數(shù)據(jù)以更快地找到最合適的解決方案，而不是使用一組非常粗糙的關鍵字。它還可以在一個屋檐下組合更多數(shù)據(jù)源，通過官方知識庫、客戶支持論壇、問答網(wǎng)站甚至社交媒體進行查找。

關鍵字搜索只會為客戶提供大量無關緊要的信息，而人工智能只能實時找到適用的解決方案。

賦予杭州平面設計公司的代理人超能力

找到相關上下文不僅對自助服務很重要。您的代理也將需要它。無論您的代理多么了解您的產(chǎn)品，他們都不一定會遇到所有可能的問題。當然，有些問題會是全新的，但有些問題可以通過幫助代理更快地在內(nèi)部知識庫中找到答案來解決。在團隊快速增長的巨大規(guī)模下，新代理甚至可能不太了解產(chǎn)品。

您可以針對所有過去的支持查詢訓練 AI，在幾十萬次之后，您將擁有一個 AI，杭州平面設計公司可以經(jīng)常從檔案中提出解決方案。您的代理可以更快地回復查詢并提供更高質(zhì)量的答案，而不會損害體驗。然后，他們可以將節(jié)省的額外時間花在真正棘手的問題上。一旦解決了這些問題，人工智能就可以在下次出現(xiàn)這樣的問題時變得更好。

大規(guī)模個性化

如果客戶普遍討厭一件事，那就是當他們認為解決方案是通用的答復，而不是針對他們的特定問題量身定制時。現(xiàn)代客戶服務團隊理所當然地嘲笑諸如“您的電話對我們來說非常重要”之類的不露面的通用回復。如果杭州平面設計公司的電話很重要，那我為什么要保持通話？

借助現(xiàn)代 AI，杭州平面設計公司可以即時個性化自動響應。這可以像使用正確的語言一樣簡單，也可以像使用與支持查詢相關的特定數(shù)據(jù)來豐富通用解決方案一樣困難。如果操作正確，客戶會很高興您花時間了解他們的具體問題。

規(guī)模態(tài)度

在一個由 10 個座席組成的團隊中保持一致的支持文化是一項巨大的挑戰(zhàn)。當杭州平面設計公司的團隊增長到 100 人時，這幾乎是不可能完成的任務。那么 1,000 名代理呢？我們的分析表明，即使查詢得到有效處理，來自客戶服務代理的感知態(tài)度問題幾乎總是會扼殺客戶的整體體驗。這可能會很快花費您真錢。

現(xiàn)代人工智能可以幫助座席實時調(diào)節(jié)他們的語氣和語言，讓您的客戶獲得 24/7 一致的服務。

上面描述的許多創(chuàng)新今天仍然超出了大多數(shù)公司的能力范圍，但包括杭州平面設計公司在內(nèi)的令人興奮的新型初創(chuàng)公司正在逐漸使這成為可能。如果您正在構建一流的客戶支持功能，您應該已經(jīng)在使用 AI。