確定社會關(guān)懷對杭州vi設(shè)計公司的組織而言是顯而易見的勝利很容易，確保內(nèi)部需要的管理層支持可能是棘手的部分！好吧，你并不孤單。無數(shù)的組織在與內(nèi)部阻礙因素作斗爭，這些內(nèi)部阻礙因素使他們無法意識到社會關(guān)懷的好處。有時，時間安排不正確，預(yù)算不存在，或者利益相關(guān)者對所有權(quán)沒有達(dá)成一致。在其他時候，公司無法理解提供社會支持的原因，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者本身并不參與社交活動。所有這些挑戰(zhàn)都沒有消除客戶要求在社交媒體上提供支持這一事實(shí)。為了幫助您的公司在逆境中實(shí)現(xiàn)社會轉(zhuǎn)型，這里有一些常見的問題，每個問題都有很好的答案。對3個常見問題的簡單答案：

1.“社交媒體風(fēng)險太大”

打開“社會閘門”是許多高管團(tuán)隊(duì)共同的恐懼。但是，說參加社會護(hù)理風(fēng)險太大是過時的，并且不會讓杭州vi設(shè)計公司的業(yè)務(wù)保持相關(guān)性。現(xiàn)代消費(fèi)者在社交消息平臺上花費(fèi)越來越多的時間。品牌可以選擇參與還是不參與，但是社會變革正在發(fā)生，更安全的策略是對負(fù)責(zé)任的參與進(jìn)行投資。69％的美國成年人使用社交媒體–皮尤研究中心

那么，您如何應(yīng)對這種擔(dān)憂？良好的社會客戶關(guān)懷實(shí)際上使品牌能夠解決社會媒體危機(jī)。它為代理商提供了機(jī)會，可以主動監(jiān)視廣闊的社交媒體領(lǐng)域，并找出問題（即使未直接提及該品牌），以便伸出手來解決。

如果杭州vi設(shè)計公司無法解決危機(jī)中的危機(jī)，社交活動也將為您提供幫助。精通危機(jī)管理的品牌都有精心制作的《社會關(guān)懷手冊》，其中包含升級計劃，該計劃設(shè)定了有組織的流程來應(yīng)對危機(jī)。它鼓勵部門之間的溝通，并明確規(guī)定內(nèi)部和外部溝通的所有權(quán)。這使公司可以控制對話并獲得消息的頭，從而限制了潛在的損失。底線是：社交行為是潛在品牌問題的預(yù)警信號，并允許公司在升級為全面危機(jī)之前解決問題。

2.“增加支持渠道將很昂貴”

沒有什么比忙于創(chuàng)新更昂貴的了。考慮一下諾基亞不投資智能手機(jī)的著名決定，此后諾基亞在全球手機(jī)市場的份額從50％降至目前的2％。或在破產(chǎn)之前，數(shù)字設(shè)備公司的大膽聲明“沒有理由讓任何人在家中需要一臺計算機(jī)”。舊的做事方式也可能代價高昂。

就社會客戶服務(wù)而言，公司實(shí)際上將節(jié)省金錢。根據(jù)杭州vi設(shè)計公司合作進(jìn)行的研究，研究的公司在三個月后的投資回報率為272％，其中一些公司的銷售額增加了近100萬美元。為什么？因?yàn)闈M意的客戶購買了更多商品，并且因?yàn)樯缃豢蛻舴?wù)比傳統(tǒng)支持更具成本效益和效率。配備了社會支持工具的特工可以在相同的時間內(nèi)處理更多的167％的問題。

社交護(hù)理軟件可以添加一個額外的屏幕，但由于它是一個聚合器，因此它還可以刪除其他幾個屏幕。通過將它們?nèi)空系揭粋€窗格中，它將其集成到您的CRM系統(tǒng)，社交媒體帳戶，實(shí)時聊天服務(wù)和消息傳遞應(yīng)用程序中。代理商可以在幾秒鐘內(nèi)看到完整的跨渠道客戶歷史記錄。 

如果您一直在使用營銷團(tuán)隊(duì)的社交工具尋求支持，那么這里的好處尤其明顯。杭州vi設(shè)計公司的社交服務(wù)工具不僅可以防止您的代理商在社交訂閱源之間不斷切換，而且還可以報告特定于客戶服務(wù)的指標(biāo)。借助安全加密，代理將能夠在不切換渠道的情況下在應(yīng)用內(nèi)對客戶進(jìn)行身份驗(yàn)證，從而進(jìn)一步減少了對社交媒體以外的支持選項(xiàng)的需求。完整的頻道內(nèi)分辨率現(xiàn)已成為游戲的名稱。

社會關(guān)懷減少了座席所需的工具數(shù)量，因?yàn)樗鼌R總了其他工具并簡化了座席工作流程。對于許多人來說，社會關(guān)懷是一個顯而易見的選擇，因?yàn)樗梢詼p少社交媒體災(zāi)難的風(fēng)險，為公司節(jié)省（甚至使公司）賺到更多錢，并減少了代理商所需的工具數(shù)量。社會關(guān)懷也可以為您完成所有這些工作，希望此建議使您感到更愿意進(jìn)行對話。