關(guān)于客戶旅程映射（CJM）的嗡嗡聲不勝枚舉。到處都是。杭州月餅包裝設(shè)計(jì)公司可能已經(jīng)看過數(shù)十篇CJM文章，并在本周收到了CJM網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)邀請(qǐng)。但是，CJM是否能如愿以償？這是個(gè)好問題。但是，讓我們問另一個(gè)成為問題核心的問題：您的組織是否從CJM活動(dòng)中看到了可衡量的善意善意？

如果您拒絕，那么您并不孤單。根據(jù)前Gartner分析師和客戶體驗(yàn)思想負(fù)責(zé)人Esteban Kolsky的說法，只有2％的公司表示他們?cè)贑JM方面取得了成功。這幅畫怎么了？CJM注定要失敗嗎？

別擔(dān)心，杭州月餅包裝設(shè)計(jì)公司不會(huì)去任何地方。實(shí)際上，我們認(rèn)為對(duì)于任何采用新的或擴(kuò)展的CX計(jì)劃的公司，CJM應(yīng)該是頭等大事。問題不是CJM概念，而是執(zhí)行。一些公司在他們的CJM計(jì)劃上犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤，但是您可以通過了解這三個(gè)CJM麻煩點(diǎn)來避免他們的命運(yùn)。

1：C-Suite提供的支持很少

現(xiàn)在是時(shí)候消除普遍存在的CJM神話了。杭州月餅包裝設(shè)計(jì)公司不是一個(gè)一次性的研討會(huì)，也不是周末討論客戶的靜修會(huì)。這是一項(xiàng)戰(zhàn)略性，持續(xù)的計(jì)劃，涉及企業(yè)的每個(gè)角落。

這意味著從一開始就必須有強(qiáng)大的行政人員贊助。最有可能的是，您需要來自多個(gè)C級(jí)冠軍的支持。而且您必須預(yù)先了解預(yù)期的資源投入。您將需要預(yù)算，人員，技術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)力監(jiān)督。

不要只為單個(gè)以客戶為中心的活動(dòng)要求資金。不要說創(chuàng)建旅程地圖視覺效果是您的唯一目標(biāo)。對(duì)您的計(jì)劃需求誠(chéng)實(shí)，并始終讓主要贊助商和利益相關(guān)者了解您的進(jìn)度。只有這樣，您才能為CJM成功做好準(zhǔn)備。

2：對(duì)最終目標(biāo)的簡(jiǎn)短了解

通常，杭州月餅包裝設(shè)計(jì)公司計(jì)劃只關(guān)注一個(gè)可交付成果：懸掛在墻上某處的精美旅程圖。是的，這種視覺效果可以幫助說明客戶的期望并凝聚您的團(tuán)隊(duì)，但這不足以推動(dòng)真正的變革。

最終，您的CJM努力應(yīng)該可以幫助您建立客戶心聲計(jì)劃。您希望在整個(gè)旅程中收集有意義的客戶反饋，并用它來轉(zhuǎn)變您的業(yè)務(wù)，并且希望為收集的數(shù)據(jù)提供情感背景。無論您使用Net Promoter Score還是任何其他CX指標(biāo)，都是如此。

如果正確完成，杭州月餅包裝設(shè)計(jì)公司可以幫助您弄清使CX對(duì)組織的每個(gè)部門都有意義的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。其他團(tuán)隊(duì)將成為您CX工作中的積極參與者和利益相關(guān)者。這樣可以幫助您建立以客戶為中心的文化。