作為一家公司和您的營銷部門以客戶為中心是不可取的。杭州包裝設(shè)計公司哪家好聲稱我們已經(jīng)達(dá)到了客戶年齡。其他人，例如SAP戰(zhàn)略溝通副總裁Bob Evans和Oracle首席溝通官，則表示我們處于互動經(jīng)濟的困境中。彼得·德魯克認(rèn)為：“由于業(yè)務(wù)的目的是創(chuàng)建客戶，因此企業(yè)具有兩個（也只有兩個）基本功能：營銷和創(chuàng)新。營銷和創(chuàng)新產(chǎn)生成果；其余的都是成本。營銷是業(yè)務(wù)的獨特功能。市場營銷的目的是非常了解和了解客戶，使產(chǎn)品或服務(wù)適合他并銷售自己。”

營銷始終需要以客戶為中心。以客戶為中心的作者Peter Fader博士將以客戶為中心的營銷定義為關(guān)注客戶的終生價值，并將您的營銷工作集中在最高價值的客戶群上，以提高利潤。顯然，以客戶為中心的營銷需要將客戶置于您的營銷策略的中心，以便創(chuàng)造和獲取客戶價值。只有當(dāng)市場營銷以客戶為中心時，它才能充當(dāng)價值創(chuàng)造者。太多的營銷人員試圖圍繞銷售方式制定行程圖。關(guān)鍵在于圍繞客戶的購買方式制定旅程-通常這不是一條直線。您可以越多地圍繞行為制定客戶旅程，則可以更好地使用數(shù)據(jù)并采用科學(xué)方法。

杭州包裝設(shè)計公司哪家好等公司的研究發(fā)現(xiàn)，客戶旅程映射組織可以更好地抓住機遇，以改善關(guān)鍵業(yè)務(wù)成果，例如產(chǎn)品/服務(wù)的采用和忠誠度。例如，旅程圖可以幫助您在現(xiàn)有流程中發(fā)現(xiàn)斷點（潛在客戶或客戶落入終點的那些點），從而使您能夠優(yōu)先進行流程改進。

如果您不熟悉客戶旅程圖的概念，請從《創(chuàng)新X：作者為什么最棘手的問題是最大的優(yōu)勢》作者亞當(dāng)·理查森提供的定義開始：“客戶旅程圖是一個非常簡單的想法：杭州包裝設(shè)計公司哪家好說明了客戶與公司互動的過程，無論是產(chǎn)品，在線體驗，零售體驗，服務(wù)還是任何組合。他強調(diào)說：“您擁有的接觸點越多，這樣的地圖就越復(fù)雜（但必要）。”

任何客戶旅程圖的目的都是為了說明您需要映射的過程的任何方面，從THEIR角度說明客戶所采用的路徑。任何旅程圖的基礎(chǔ)都是捕獲客戶的步驟和接觸點，例如分析師報告，同行評價/推薦，演示和產(chǎn)品信息，以及渠道（例如電話，面對面，在線等）在旅程的每個部分都更喜歡。

也許您已經(jīng)啟動了客戶旅程映射計劃。如果沒有，那么杭州包裝設(shè)計公司哪家好就可以開始了，以協(xié)作的方式捕捉您認(rèn)為的旅程是一個很好的起點。當(dāng)然，一旦完成此步驟，您將希望結(jié)合實際的客戶研究。為什么？因為跳過從外而內(nèi)的步驟的地圖冒著僅僅是反映員工偏見的風(fēng)險。好的地圖會利用外部研究來確保有效性。