我們將看到如何應(yīng)對品牌體驗中無法控制的事情，確實有很多事情是你無法控制的，它們總是會影響你正在努力管理的品牌體驗。但是，您可以主動采取一些措施來幫助減輕任何潛在的破壞性影響：

防御性品牌：杭州企業(yè)logo設(shè)計應(yīng)對無法控制的 5 個技巧

1）了解你無法控制的事情

認識到并理解有一些你無法控制的因素仍然會影響你的品牌。杭州企業(yè)logo設(shè)計了解這些是什么以及它們可以產(chǎn)生的影響將有助于規(guī)劃如何管理體驗。事實上，這些往往會帶來品牌強化機會。

知道您的航空公司乘客在到達登機口時可能會因為長時間的安檢線延誤而感到壓力和沮喪，這可以通過該乘客最終到達那里時的待遇來緩解。

2) 了解品牌之旅不是線性的

從 A 點到 B 點不一定是直線體驗。很少，如果有的話，像我們想的那樣是連續(xù)的。向任何零售設(shè)計師詢問如何最好地設(shè)計商店布局、以最合理的方式分發(fā)產(chǎn)品以及創(chuàng)造讓顧客輕松便捷的結(jié)賬體驗所面臨的挑戰(zhàn)。有一些基本原則已被證明是有效的，但最終，人們通常是不可預(yù)測的，線性思維是行不通的。試圖強迫人們進入可預(yù)測的模式通常會適得其反，只會導(dǎo)致挫敗感。杭州企業(yè)logo設(shè)計考慮一下宜家商店的體驗，以及他們?nèi)绾卧诼窂铰贸讨袇f(xié)調(diào)客戶，但卻提供了許多偏離和改變路線的機會。

3）小心你的合作伙伴

聯(lián)合品牌和成分品牌都是利用品牌實力和與合作伙伴或主品牌協(xié)同作用的有效方式。但是，您無法控制您的合作伙伴品牌，任何與之相關(guān)的負面體驗或內(nèi)涵都可能給您自己的品牌蒙上陰影。即使是與聯(lián)合品牌的積極體驗也會產(chǎn)生稀釋效應(yīng)，因為這種體驗的功勞將由合作品牌共享，品牌兼容性很重要。

4）知道沒有什么是完美的

事情并不總是按計劃進行或按預(yù)期工作。事實上，你可以指望事情不會總是奏效。然而，這可能是一個品牌強化的機會。與一開始就順利進行相比，如何處理錯誤可能更令人難忘，并建立更強的品牌忠誠度。壞消息比好消息傳播得更快、更遠，尤其是在當今的社交媒體環(huán)境中。杭州企業(yè)logo設(shè)計盡快糾正任何錯誤將有助于確保包含品牌的任何負面體驗，這將是一個關(guān)于您的品牌如何將客戶放在首位的好故事。

5）知道你可以伸展多遠

杭州企業(yè)logo設(shè)計認為將一個成功的品牌擴展到一個新的類別以利用已經(jīng)建立的品牌資產(chǎn)總是很誘人。當然，在一個類別中取得成功并不意味著它會擴展到新的類別。傳統(tǒng)的、安全的路線是有機地延伸，就像耐克在運動鞋成功的基礎(chǔ)上創(chuàng)造運動服裝所做的那樣。這是一個自然而可信的擴展。維珍品牌采取了更為非傳統(tǒng)的路線，并基于“品類破壞者”這一不太明顯的共同點，成功地擴展到了廣泛的產(chǎn)品系列。

另一方面，也有一些不幸的拉伸過度的例子。杭州企業(yè)logo設(shè)計嘗試將品牌資產(chǎn)用于沒有協(xié)同價值的類別通常會降低您試圖建立的資產(chǎn)。1980 年代的高露潔實驗是協(xié)同不相容的典型例子。高露潔強大的品牌屬性和聯(lián)想并沒有轉(zhuǎn)化為食欲吸引力。實驗成功的唯一一件事就是貶低了高露潔品牌。

結(jié)論：品牌體驗難題

關(guān)于管理品牌體驗的重要性、該做什么和不該做什么的文章、書籍和博客數(shù)不勝數(shù)。品牌正在尋求創(chuàng)造獨特而難忘的體驗。杭州企業(yè)logo設(shè)計認為，“品牌應(yīng)該考慮如何在整個客戶旅程中創(chuàng)造更多的興奮，并在各個接觸點產(chǎn)生最大的影響。” 我們只能希望興奮和影響都是積極的。

雖然有很多事情是無法通過品牌體驗來控制的，但顯然有一些事情是可以有效管理的。關(guān)鍵是要認識和理解你可以控制什么，你只能影響什么，以及你必須防止什么。