讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)：對(duì)我們大多數(shù)人來說，對(duì)軟件進(jìn)行可視化非常困難。如果有人需要進(jìn)行故障排除，很可能他們不一定足夠精通以了解您產(chǎn)品的來龍去脈，以至于支持人員描述該修復(fù)程序時(shí)，杭州酒店vi設(shè)計(jì)公司將確切知道該跳轉(zhuǎn)到哪里。至。此外，您仍然會(huì)不時(shí)聽到“ interweb”一詞，并且很有可能并非總是知道或共享術(shù)語。 

在這里，屏幕錄像可以節(jié)省大量時(shí)間，以解釋這些術(shù)語以及描述下拉選項(xiàng)卡和菜單。屏幕錄制的全部目的是使客戶對(duì)他們將需要重新創(chuàng)建的過程有實(shí)際的了解，并通過示例而不是假設(shè)來指導(dǎo)他們。

您可以通過兩種方式進(jìn)行處理。首先是讓杭州酒店vi設(shè)計(jì)公司的客戶通過電話或電子郵件將查詢直接發(fā)送給支持團(tuán)隊(duì)。支持團(tuán)隊(duì)無需嘗試通過電話或電子郵件進(jìn)行解釋，而是可以使用視頻捕獲來記錄有關(guān)如何使系統(tǒng)正常工作的屏幕指南。放入麥克風(fēng)并捕獲支持人員的音頻，從而為屏幕教程提供一些指導(dǎo)性說明，您的客戶突然之間就會(huì)同時(shí)復(fù)制和學(xué)習(xí)。用屏幕記錄的另一種方法是我們下一個(gè)視頻支持策略的大圖。

杭州酒店vi設(shè)計(jì)公司創(chuàng)建在線知識(shí)庫

屏幕記錄是增加客戶支持經(jīng)驗(yàn)的絕佳策略，但通過建立與產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)施相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容的數(shù)字檔案庫，可以為支持團(tuán)隊(duì)節(jié)省一些時(shí)間。通過首先記錄支持電話，創(chuàng)建基本的操作方法和常見問題解答以及使用屏幕記錄反饋?zhàn)鳛槌跏純?nèi)容，可以緩慢地建立這些知識(shí)庫。隨著查詢的出現(xiàn)，每周一次添加其他內(nèi)容，隨著時(shí)間的流逝，您將擁有一站式的位置，客戶可以與材料進(jìn)行交互，而不必覺得他們?cè)趩枴坝薮赖膯栴}”。

您可以將內(nèi)容托管在視頻平臺(tái)，網(wǎng)站上或通過上述VCMS托管。這些平臺(tái)中的某些平臺(tái)通過附加的搜索和排序功能，將內(nèi)容分類到學(xué)習(xí)模塊中的功能，或者可以選擇直接在視頻音頻中按內(nèi)容進(jìn)行搜索的功能，擴(kuò)展了知識(shí)庫的范圍，使其更具交互性。

視頻是中心資源，盡管廣告和培訓(xùn)似乎是行使靈活性的經(jīng)典之選，但為什么不通過觸摸視頻使支持團(tuán)隊(duì)的生活變得更輕松呢？您的客戶會(huì)喜歡它帶來的選擇和速度，您的支持團(tuán)隊(duì)會(huì)放心，并且杭州酒店vi設(shè)計(jì)公司的支持會(huì)得到精簡以達(dá)到100％的客戶滿意度，因此您的銷售將會(huì)進(jìn)一步繁榮。