在處理電話查詢時，客戶服務代表應掌握基本知識。但是，將杭州廣告公司切換到實時聊天軟件，這是另一回事，具有新技能可以有效處理查詢。處理電話查詢和實時聊天查詢之間的主要區別在于，代表一次只能處理一個電話，而話務員可以同時管理多個聊天。這可以幫助顧問學習如何執行多任務，并在他們需要響應時專注于每次聊天。

了解您的極限

在執行多任務處理時，操作員可以處理的聊天次數可能會因多種原因而有所不同。這可能包括打字機速度較慢或進行更復雜或更深入查詢的訪問者。

當代表達到其個人聊天限制時，在大多數聊天解決方案中，杭州廣告公司可以將其可用性更改為不可用，從而阻止將更多的聊天定向到他們。一旦達到此限制，便可以切換回可用狀態。這使杭州廣告公司可以管理自己的工作量并最大程度地提高生產力。

快速打字

當同時處理多個查詢時，訪客可以同時進行響應，因此，這種情況發生的次數越多，將告訴操作員保持鎮定，打字更快，同時仍能準確響應。這樣可以確保訪問者對答復的速度感到滿意并得到正確回答。

閱讀音

通過電話查詢，代表可以聽到訪客的語氣，而在聊天中，根據語音的理解，語氣可能會被曲解。代表可以通過查看聊天方式是否與上下文相匹配來學習如何讀取語音。例如，如果訪客說他們對某些事情感到滿意，那么您不會以為他們會感到生氣，反之亦然。

耐心

慢速打字機將允許操作員同時處理另一次聊天，同時還將教導代表耐心等待。沒有什么比等待5分鐘的答復更令人沮喪的了，訪客只需用一個字或一個很短的句子就可以答復。能夠執行多任務并處理其他聊天或活動有助于減少等待的不耐煩感，因為他們正忙于做其他事情。

您自己的產品/服務

同時進行多項查詢可以使代表有機會被問到有關產品或服務的任何問題。為了確保及時有效地回答訪問者的詢問，應該對公司，產品或服務的各個方面進行培訓。通常，必須迅速回答這些問題有助于使知識保持頭腦清醒；因此杭州廣告公司一直都在球上。杭州廣告公司還可以為客戶服務代表提供新技能。每個渠道都有其自身的特征，這意味著顧問可以學習各種技能，以有效地處理客戶查詢，而不管所使用的平臺如何。哪個渠道教會了您的代表最多的技能？將您的答案留在評論中。