杭州廣告公司正在嘗試各種方法來吸引人們的注意力并讓他們回來。客戶服務(wù)人員真誠地想為客戶服務(wù)，并且經(jīng)常花費(fèi)數(shù)小時的時間處理客戶的請求，希望能一次又一次地讓他們回來。如果一切都失敗了，杭州廣告公司會告訴客戶，他們將代表客戶行事。

今天，文化需要改變。是時候真正認(rèn)真地審視服務(wù)流程并找到使其更簡單并減少手動工作量的方法了。亞馬遜在 1990 年代開始時非常手動，但通過實施技術(shù)、分銷倉庫以及更干凈的網(wǎng)頁和應(yīng)用程序流程，它正在迅速變得越來越高效。

不幸的是，我們目前關(guān)于在線解決方案的現(xiàn)實如下：今天很難將人們吸引到我們的網(wǎng)站。人們訪問網(wǎng)站是為了尋找“一個”特定項目，而該項目對每個人來說都不盡相同。（移動體驗正在成為常態(tài)。如果客戶無法快速找到信息，他們會繼續(xù)前進(jìn)。）人們希望在他們的時間得到答案。

• 創(chuàng)建破壞性服務(wù)

• 服務(wù)的未來是什么樣的？

• Netflix 體驗

杭州廣告公司如何為我們的客戶提供像 Netflix 這樣的體驗，讓他們有很多選擇，并且可以隨時在方便的時候訪問服務(wù)。Netflix 將無廣告視為未來客戶的更好體驗。這完全違背了收入的廣告模式。Netflix 的訂閱模式繼續(xù)保持強(qiáng)勁

• 亞馬遜不斷發(fā)展和擴(kuò)展服務(wù)

• 亞馬遜通過購買 Whole Foods 進(jìn)入天然食品領(lǐng)域

• 亞馬遜于 2017 年 7 月 11 日宣布，他們將推出一項新服務(wù)，（幫助將 Alexa 技術(shù)應(yīng)用于家庭的內(nèi)部咨詢服務(wù)）

這對我們自己的公司意味著什么？

提供更好的體驗是一個棘手的話題。它實際上始于您對公司發(fā)展方向的愿景。杭州廣告公司在他們的建筑物中使用了數(shù)字技術(shù)并忽略了它，因為它確實適合他們的模型。2000 年，Blockbuster 有機(jī)會收購 Netflix，但他們無法想象未來。

對我來說，杭州廣告公司一直致力于為客戶提供更好的交付成果。作為該可交付成果的一部分，我將繼續(xù)了解如何讓客戶參與該過程。我經(jīng)常看西南航空公司。他們想出了一種方法，讓客戶參與登記手續(xù)，讓杭州廣告公司登記登記并升級他們的排隊位置，希望能獲得更好的座位。是的，有些人對這個過程感到惱火，但是如果您定期飛往西南航空，您就會知道期望是什么，并且您，客戶在體驗中有發(fā)言權(quán)。

目前，我將繼續(xù)關(guān)注其他杭州廣告公司，并嘗試找到與我的行業(yè)競爭完全不同的方法，為客戶創(chuàng)造更好的體驗。這是我唯一的出路，我希望早點(diǎn)到達(dá)那里。風(fēng)險很高，不追求“更好的體驗”的風(fēng)險將取決于未來不會引起人們的注意。