在衡量品牌體驗(yàn)時(shí)，建議采用整體方法。這需要在建立品牌體驗(yàn)之前，之中和之后獲取員工，品牌和財(cái)務(wù)指標(biāo)。

采用整體方法來衡量品牌體驗(yàn)可帶來許多好處。由于您將收集短期/長(zhǎng)期，內(nèi)部/外部和硬/軟度量，因此您的度量將具有平衡。它還將幫助您毫無疑問地證明品牌體驗(yàn)為您的組織帶來的價(jià)值。通過獲取員工和品牌措施，您將有能力在財(cái)務(wù)狀況受到影響之前采取任何必要的先發(fā)制人的行動(dòng)。

專注于純財(cái)務(wù)指標(biāo)的危險(xiǎn)

杭州包裝設(shè)計(jì)公司著不小的壓力，要實(shí)現(xiàn)短期財(cái)務(wù)目標(biāo)，例如銷售，利潤(rùn)率，稅前折舊及攤銷前的收益。這在很大程度上與領(lǐng)地有關(guān)，因?yàn)槭紫瘓?zhí)行官需要提供財(cái)務(wù)回報(bào)，以滿足投資者和對(duì)公司有財(cái)務(wù)利益的其他利益相關(guān)者的滿意。但是財(cái)務(wù)指標(biāo)只是品牌體驗(yàn)衡量難題中的一個(gè)。

“非常成功的公司必須非常專注于前瞻性指標(biāo)。我經(jīng)常開玩笑地說，在商業(yè)中我們都駕駛汽車，整個(gè)擋風(fēng)玻璃都是后視鏡。而且我們?cè)阽R面的某個(gè)地方只有一個(gè)小開口，可以通過它向前看。這是因?yàn)椋偟膩碚f，我們非常關(guān)注歷史數(shù)據(jù)，因此我們沒有能力向前看。在我們的右腦中，沒有一個(gè)鄰居愿意駕駛這種汽車，但是我們正是通過這種方法來經(jīng)營(yíng)大型企業(yè)。沒有任何意義！'?諾基亞董事長(zhǎng)Risto Siilasmaa

財(cái)務(wù)指標(biāo)具有追溯力

杭州包裝設(shè)計(jì)公司都需要向過去學(xué)習(xí)，但是負(fù)責(zé)品牌體驗(yàn)的人不能僅靠歷史指導(dǎo)。如果上個(gè)季度的銷售下降，那么您現(xiàn)在就無法采取任何措施。您可以大聲喊叫，尖叫，踢和哭，但實(shí)際發(fā)生的一切。

這與前瞻性或“領(lǐng)先”指標(biāo)的員工和品牌指標(biāo)形成鮮明對(duì)比。如果在最后一個(gè)季度中，愿意支付5％的價(jià)格溢價(jià)的客戶數(shù)量減少了10％，則這將轉(zhuǎn)化為隨后的銷售周期中的收入下降（所有其他條件都相同）。同樣，如果員工敬業(yè)度下降，則很可能會(huì)對(duì)以后的財(cái)務(wù)指標(biāo)產(chǎn)生不利影響（所有其他條件都相同）。

“通常，品牌資產(chǎn)得分需要12到18個(gè)月才能真正顯示出改善，持續(xù)改善……我們開始看到大多數(shù)品牌組合的改善。而且我認(rèn)為，隨著季度的發(fā)展，您會(huì)看到更多的好處，這將轉(zhuǎn)化為更高的價(jià)值份額……我們正在非常非常仔細(xì)地觀察這個(gè)良性循環(huán)，并在進(jìn)行調(diào)整。” ?百事可樂首席執(zhí)行官Indra Nooyi

財(cái)務(wù)指標(biāo)是短期的

即使使用先進(jìn)的計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型，也很難預(yù)測(cè)超過幾個(gè)季度的性能（最多）。這種觀點(diǎn)與需要支撐品牌體驗(yàn)建設(shè)的戰(zhàn)略思維截然相反。建立品牌需要時(shí)間。提供使這些品牌栩栩如生的體驗(yàn)也需要時(shí)間，因?yàn)檫@是一項(xiàng)跨職能的工作。這意味著品牌體驗(yàn)不是短期現(xiàn)象，那么為什么要用短期指標(biāo)來衡量它們呢？但正如Les Binet和Peter Field的極具影響力的研究表明，這不利于建立長(zhǎng)期品牌價(jià)值。

財(cái)務(wù)措施傾向于以投資回報(bào)（ROI）為重點(diǎn)

杭州包裝設(shè)計(jì)通過長(zhǎng)期的舉措（例如建立品牌體驗(yàn)），很難像促銷活動(dòng)或電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)這樣的短期活動(dòng)直接將回報(bào)歸因于投資。這就是為什么短期社會(huì)運(yùn)動(dòng)如此受歡迎的原因。他們有明確的因果關(guān)系。他們還需要更少的耐心。

建立品牌體驗(yàn)涉及的時(shí)間越長(zhǎng)，視線就越模糊。如果您遇到可以說$ x品牌體驗(yàn)花費(fèi)的人，您將獲得$ y收入，他們比我更勇敢。

獲取員工，品牌和財(cái)務(wù)指標(biāo)

杭州包裝設(shè)計(jì)與其僅關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)，不如衡量品牌體驗(yàn)，最好是獲得團(tuán)隊(duì)主要成員同意的整體基準(zhǔn)度量，然后建立品牌體驗(yàn)，然后以預(yù)定的時(shí)間間隔再次進(jìn)行度量。這樣做將毫無疑問地幫助您建立您的品牌體驗(yàn)所帶來的收益。

衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋員工，品牌和財(cái)務(wù)指標(biāo)。員工指標(biāo)可以包括員工敬業(yè)度，擁護(hù)度，相對(duì)滿意度或幸福感。品牌指標(biāo)可能包含有關(guān)品牌顯著性，相關(guān)性或您收取價(jià)格溢價(jià)的能力的數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)指標(biāo)包括銷售或利潤(rùn)率等數(shù)據(jù)。

整體方法可以被認(rèn)為是平衡的，因?yàn)樗ǎ?/p>

硬（財(cái)務(wù)）和軟（品牌/員工）指標(biāo)。

內(nèi)部（員工）和外部（品牌和財(cái)務(wù)）指標(biāo)。

短期（財(cái)務(wù)）和長(zhǎng)期（品牌/員工）指標(biāo)。

領(lǐng)先的研究人員主張采取更全面和平衡的方法來衡量品牌績(jī)效。我杭州包裝設(shè)計(jì)公司一直鼓勵(lì)客戶采用這種方法，因?yàn)椋?/p>

員工指標(biāo)通過品牌資產(chǎn) 和您的雇主品牌來驅(qū)動(dòng)品牌指標(biāo)，反之亦然

'客戶不是第一位的。員工至上。如果您照顧好您的員工，他們將照顧您的客戶。” ?維珍集團(tuán)創(chuàng)始人Richard Branson爵士

'如果員工是第一位的，那么他們會(huì)很高興...一個(gè)有上進(jìn)心的員工會(huì)很好地對(duì)待客戶。客戶很高興，所以他們不斷回來，這使股東感到滿意。?西南航空公司創(chuàng)始人Herb Kelleher

員工指標(biāo)推動(dòng)財(cái)務(wù)指標(biāo)

圖1描繪了一個(gè)有趣的圖景，杭州包裝設(shè)計(jì)公司說明了員工指標(biāo)對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響。即使是最聽聞，最懷疑的首席財(cái)務(wù)官，也會(huì)對(duì)這些數(shù)字不感興趣。

員工敬業(yè)度和財(cái)務(wù)績(jī)效

圖1：?jiǎn)T工敬業(yè)度和財(cái)務(wù)績(jī)效，韜睿惠悅（Towers Perrins）（現(xiàn)為Willis Towers Watson，2009年）

品牌指標(biāo)推動(dòng)財(cái)務(wù)指標(biāo)

杭州包裝設(shè)計(jì)公司員工，品牌和財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的關(guān)系細(xì)微而復(fù)雜。行業(yè)的性質(zhì)，組織的規(guī)模和其他因素決定著財(cái)務(wù)績(jī)效，因此，就非財(cái)務(wù)指標(biāo)而言，一個(gè)規(guī)模并不適合所有情況。首先，您需要確定與組織相關(guān)的少量關(guān)鍵指標(biāo)，探索它們與關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)的關(guān)系，并在必要時(shí)進(jìn)行監(jiān)控，學(xué)習(xí)和迭代。

但是，基本原理很明確。如果您想了解如何提高財(cái)務(wù)績(jī)效，則需要從精心選擇的員工和品牌指標(biāo)入手，并著重于此。如果這些改善，您的財(cái)務(wù)指標(biāo)也會(huì)改善。相反，如果員工和/或品牌指標(biāo)下降，則由于與這些指標(biāo)相關(guān)的“滯后效應(yīng)”，您有時(shí)間糾正情況，以免對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效產(chǎn)生不利影響。面臨的挑戰(zhàn)是確定適合您市場(chǎng)的關(guān)鍵員工和品牌杠桿，而這正是高級(jí)管理人員經(jīng)驗(yàn)和外部建議的來源。

作為整體評(píng)估品牌體驗(yàn)方法的一部分，建議在開始建立品牌體驗(yàn)之前，然后按預(yù)定的時(shí)間間隔獲取一組平衡的基線度量。這樣做將幫助您毫無疑問地證明您的品牌體驗(yàn)所帶來的價(jià)值。與高級(jí)管理人員交談時(shí)，這沒有任何害處。