無論企業(yè)如何對IM恐懼地進行封鎖、禁止，或者進行監(jiān)控，無論MSN、QQ上病毒和騷擾怎么泛濫，但是仍然抵擋不住2.0時代人們使用IM的浪潮。不論是個人與家人或者朋友的交流，還是工作的協(xié)同，甚至企業(yè)的交易等等，都越來越多地通過IM來進行。IMIC Group試圖推動企業(yè)能夠正確地認識IM的作用，更好地在營銷中發(fā)揮IM的價值。在初期階段，我們雖然還不能詳細探討企業(yè)如何規(guī)劃自己的IM營銷戰(zhàn)略，但是可以共享一些如何在營銷中使用IM的建議。

　　讓我們來看全球的IM實踐案例。瓊斯公司準備讓內容在他們的訂閱者需要的時候隨時隨地都可以獲得。“對我而言，IM空間對于某一些類型的需要即時和簡練的內容是很適合的，并且我們已經嘗試了很多類似的實踐。”瓊斯公司的亨利說到。

　　鑒于他的位置，亨利說他從一個營銷者的角度考慮了大量的IM營銷方案，營銷者可以附加他們的消息為有效的內容，并通過IM營銷的流程來吸引更多有質量的受眾，并且很有希望在流程中撬起一個新的維度。但對于營銷者的真實機會是他們會通過IM來培育未來的一個客戶或者潛在客戶。

　　實際上，亨利是一個交互代理技術的忠誠支持者，比如IM Bots。交互代理是與用戶通過IM或者其他文本消息服務來交互的軟件程序，比如ActiveBuddy，已經開發(fā)了幾個代理，包括eBay、路透社、艾麗雜志等，主要用于企業(yè)想推送產品或服務到消費者。

　　IM Bots可以通過一個IM界面來連接完全不同的數(shù)據(jù)源，消費者可以用來獲取各種不同類型的信息。

　　FedEx的一宗運輸?shù)拇洠谶\輸期間，可以使用基于IM的交互代理，讓他們的客戶通過IM即可跟蹤包裹，不需要去FedEx.com網站，而且每一個網站經營者都可以使用IM來幫助他們的用戶更好地搜索網站。

　　另外，每一個有獨特個性的營銷者，都能夠真正地充分發(fā)揮IM Bots技術，通過他們的聲音與選項菜單等與用戶之間進行一對一對話。例如，ActiveBuddy開發(fā)了“Austin Powers”Bots，通過IM提供電影時間表、日記、游戲以及商品。在使用IM Bots時會聽到“帥哥！”的聲音，營銷者可以跟他們的客戶發(fā)展出完全創(chuàng)新維度的關系。

　　一些開發(fā)者，包括ActiveBuddy，可以創(chuàng)建IM Bots，通過IM依次幫助網絡消費者。ActiveBuddy也在最近針對企業(yè)發(fā)布了一個“家族”伙伴的服務器。

　　IMIC Group不希望IM又成為一個垃圾郵件泛濫的空間，要建立一個IM反垃圾消息的空間，一個方法是使用IM的許可營銷，大多數(shù)專家同意不能通過類似垃圾郵件的未被許可的信息，或者IM世界里面的“SPIM”。一個來自于BroadJump公司的最近對寬帶用戶的調研顯示，垃圾信息是絕對不能做的，而且在IM客戶端窗口的大量的橫幅廣告總是趨向于被用戶忽略。

　　IM往往被用戶認知為一個個人通訊工具，不是一個推廣媒介。因此，BroadJump的用戶在線焦點群提到：IM用于推銷是不合適的。通過IM的廣告很大程度被忽視，因為人們正在進行聊天相關服務，不會去關注已經打開在那兒的廣告。如果你考慮AOL的IM，大多數(shù)人不會認可把小的橫幅廣告植入到他們自己的客戶端。

　　如果服務提供商發(fā)送彈出的IM消息來提供特定的服務，用戶會把類似的動作視為“對他們個人空間的入侵”，當他們使用IM，并用它來聯(lián)系其他朋友的時候，更多的是個人交互，卻被一個服務提供商用一個不適當?shù)耐其N給中斷了。

　　但是，BroadJump沒有問許可IM廣告，企業(yè)無法發(fā)現(xiàn)類似Email等渠道的許可營銷已經被認可，由于通過許可的IM問題沒有被問及，對比Email許可營銷來看，它可能意味著經過許可的IM廣告和營銷是可以被BroadBand IM用戶接受的。

　　不必驚訝，Email已經被創(chuàng)建為接受推銷的最首選的方法，通過使用Email，訂閱者獲得更多的對營銷信息的控制——他們可以決定什么時間或者是否閱讀它們，刪除、忽略或者回復他們。那么，實際上IM也是如此。

　　作者為北京漢拓咨詢公司的創(chuàng)辦人兼合伙人。

　　本文經許可，摘自《V-MARKETING成功營銷》雜志（整合傳播媒體顧問）（http://dingyue.marketingchina.com.cn/show/）。