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中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司杭州分行
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中國的消費市場特點已逐步由產(chǎn)品消費轉入品牌消費,企業(yè)也由以產(chǎn)品為核心的質(zhì)量競爭、價格競爭、技術競爭轉向了以品牌為核心的概念競爭、服務競爭、市場差異化競爭等。身處這一大環(huán)境下的禮品業(yè),從低層次、低附加值的產(chǎn)品競爭轉向高層次、多元化的品牌競爭已是必然。品牌在抵御市場風險、促銷產(chǎn)品、提高市場競爭力等方面的作用讓很多禮品企業(yè)艷羨不已,躍躍欲試,并已有不少禮品牌定位品企業(yè)走在了塑造品牌的路上。但一些禮品企業(yè)在實施品牌策略的過程中卻存在一些問題,甚至進入了誤區(qū)。
誤區(qū)一:過分倚重企業(yè)品牌力量
有些禮品企業(yè)認為只要企業(yè)有了名氣推出什么產(chǎn)品什么品牌都會有人追捧,比如微軟、寶潔,不論其推出什么品牌,什么產(chǎn)品,消費者都會認同并購買。這種認識多少有些片面,像微軟、寶潔那樣高知名度的公司又有多少呢?它們的影響力又是用多少資金與時間打造的呢?
這里并非否定企業(yè)品牌的作用與價值,企業(yè)品牌作為一種同樣可影響消費者購買行為的無形資產(chǎn),與產(chǎn)品品牌具有同樣的價值,企業(yè)要長久的生存與發(fā)展必須建立良好的企業(yè)品牌形象。但是有一個順序的問題——應該先有產(chǎn)品品牌而后有企業(yè)品牌。寶潔等企業(yè)的知名度也是由一個個優(yōu)秀的產(chǎn)品及品牌堆積起來的,從未聽過哪家企業(yè)的產(chǎn)品沒出名而企業(yè)先出名的,即使是這樣也很難有價值回報。因為消費者關心的畢竟是能滿足其需求的產(chǎn)品,產(chǎn)品品牌是對該產(chǎn)品確實能滿足消費者某種需求的一種保證與識別,企業(yè)品牌又是對產(chǎn)品及產(chǎn)品品牌的一種保證,這種保證又源于優(yōu)秀的產(chǎn)品與產(chǎn)品品牌,相輔相成,不可分割。
誤區(qū)二:塑造品牌即廣告?zhèn)鞑?/strong>
很多禮品企業(yè)片面地認為只要把設定好的品牌形象通過媒體廣告?zhèn)鞑コ鋈ゼ纯蛇_到塑造品牌的目的。其實,廣告是市場營銷的主要工具,但不是唯一的工具。而品牌的塑造不僅僅是靠打廣告就可以完成的,渠道、終端、服務,甚至是企業(yè)管理、供應商的合作等環(huán)節(jié)都應體現(xiàn)出統(tǒng)一的品牌形象及內(nèi)涵。
禮品企業(yè)一定不要將廣告的作用過分夸大。精心設計品牌豐富而獨特的內(nèi)涵并細致地落實在每一個環(huán)節(jié)中,才是塑造一個成功品牌的關鍵。
誤區(qū)三:無品牌階段意識
有些產(chǎn)品的廣告片一打就是一年甚至幾年,不做任何調(diào)整,即使變動也不過僅僅是換換表現(xiàn)形式。問及為什么廣告總是“老面孔”?回答卻是:換了廣告片或訴求,統(tǒng)一的品牌形象不就變了嗎?長期在消費者頭腦中留下的印象豈不慢慢消失了?更有甚者認為,換了新傳播內(nèi)容就是推翻了從前的一切,從新開始塑造品牌。
眾所周知,一個產(chǎn)品進入市場后會經(jīng)歷不同的階段:導入期、成長期、成熟期、衰退期等。不同時期其傳播的訴求點也有所不同。導入期產(chǎn)品應以理性訴求為主,告訴消費者你的產(chǎn)品能為其帶來什么好處;產(chǎn)品度過導入期,進入快速成長階段后,消費者對產(chǎn)品的用途、功效等基本信息已經(jīng)了解,此時應加入一些感性訴求,以促進消費者的感性認同,打好品牌基礎;慢慢產(chǎn)品步入成熟期后,消費者對該產(chǎn)品的需求與認識已上升至感性層面,廣告的表現(xiàn)也應迎合消費者的心理,進行全方位的感性訴求,以求在感性層面與消費者達成共識,促進其對品牌的忠誠度。
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因此,禮品企業(yè)如果不按照產(chǎn)品周期特點進行訴求必然導致訴求混亂,浪費大量資源,錯過時機甚至丟掉市場。比如產(chǎn)品剛上市就采用大量的感性訴求,說的情真意切但消費者還不知道你的產(chǎn)品是做什么用的,自己又能從中獲得什么利益,怎么會掏錢購買呢?當產(chǎn)品步入成長或成熟期,消費者對產(chǎn)品上升到感性認知階段時,廣告訴求卻大講產(chǎn)品利益、功效等,嚴重浪費了傳播費用,也錯過了大好的市場時機。
其實只要訴求及表現(xiàn)形式一直圍繞品牌的核心價值去表現(xiàn),就不會出現(xiàn)企業(yè)擔心的“換了宣傳內(nèi)容、形式而偏離了品牌定位與淡化了品牌形象”等問題。如百事可樂產(chǎn)品已有一百多年的歷史,其訴求表現(xiàn)、廣告語也隨時代的發(fā)展而不斷變化,從1886年至今,百事可樂的廣告片已換了無數(shù),廣告語也換了100多條,但從未偏離“美味、歡樂”這一品牌核心價值,也正因如此才成就了其百年的輝煌。
誤區(qū)四:忽視品牌的根基——品品牌定位質(zhì)
不是所有產(chǎn)品只要經(jīng)過傳播都能成為知名品牌,有些產(chǎn)品根本不具備成為優(yōu)秀品牌的素質(zhì),原因主要有兩方面:一是產(chǎn)品無差異;二是品質(zhì)一般,甚至質(zhì)量低劣。
沒有特點的產(chǎn)品自然很難在品牌如林的市場中脫穎而出,而更糟糕的卻是連市場準入資格都沒有的低質(zhì)或劣質(zhì)的產(chǎn)品,妄圖以這樣的產(chǎn)品來打造品牌實在是枉費心機。所有名牌產(chǎn)品都有一個共同的特點——過硬的產(chǎn)品品質(zhì)。雖然現(xiàn)在談及塑造品牌說的最多的是概念、賣點、定位、服務、整合傳播等,但消費者最關心的是產(chǎn)品能為其帶來的核心利益,保證這種利益的根本就是品質(zhì)。消費者在強大的傳播、促銷攻勢下買了低品質(zhì)或劣質(zhì)的產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)上了當,還會再買嗎?會說這產(chǎn)品的好話嗎?品牌傳播最有效的一種途徑就是口碑傳播,口碑對塑造品牌的功效十分明顯,但負面的口碑也會毀了一個品牌。一句話,過硬的產(chǎn)品品質(zhì)是品牌殿堂的最低門檻。
誤區(qū)五:缺乏品牌保護意識
而今許多禮品企業(yè)都認為企業(yè)要發(fā)展壯大,產(chǎn)品要有好的銷路,就必須有自己的品牌。知道品牌的重要性后,就傾注全力去創(chuàng)造自己的品牌,消耗大量的人力物力都在所不惜,但對于辛辛苦苦初創(chuàng)出的原始品牌卻缺乏有效的保護,甚至有些企業(yè)根本沒有保護品牌的意識,以為創(chuàng)造了品牌就可以一勞永逸,品牌將為自己帶來不斷的利潤。
理論上品牌的壽命比產(chǎn)品壽命長得多,可以是幾個世紀甚至更長。當然,也可能是幾年或幾個月。一個品牌雖然有不可估量的價值,但同時也脆弱的像嬰兒一樣,必須要品牌管理者精心照顧,并伴其慢慢成長、成熟。因為缺乏品牌保護意識,有些企業(yè)輕易斷送了自己用汗水和金錢換來的品牌:如品牌延伸不當、品牌形象隨意改變、無長遠品牌規(guī)劃、品牌被搶注、被收購等。因此,企業(yè)一定要牢記,辛苦創(chuàng)造的品牌可能會在瞬間灰飛煙滅。(作者 史光起)
在品牌經(jīng)營過程中,成功品牌之所以區(qū)別于普通品牌,一個很重要的原因是——成功品牌擁有家喻戶曉的知名度,消費者能在第一時間回憶起品牌名稱。更重要的是,能夠突出品牌個性與價值,與消費者身份、品味相符。
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(2025-08-19)