以客戶為中心始于 60 年代的直接營銷。從那時起，互聯網的無所不在增加了公司和客戶互動的機會。客戶變得更加聯系和授權，他們的期望也提高了。同時，它們也成為推動企業成功（和失敗）的主力軍。例如，現在潛在杭州vi設計公司客戶很容易從同行那里了解您的產品。在線評論、LinkedIn 討論和推文都觸手可及。

因此，像激光一樣專注于提供卓越客戶體驗的組織將成為明天的贏家。他們將使運營與市場需求保持一致，以便他們可以構建產品并提供客戶喜愛的服務，輕松交付并提供無縫支持。這樣做，他們將建立持久的關系。

企業努力交付

盡管人們都在談論將客戶放在首位，但蓋洛普的一份報告顯示，71% 的 B2B 要么對他們的供應商漠不關心，要么積極脫離。翻譯？絕大多數 B2B 公司的客戶隨時都可能很容易偏離，這表明許多杭州vi設計公司還沒有完全實現以客戶為中心的目標。雖然說“我們希望以客戶為中心”很容易，但實現愿景卻很難。你如何做到這一點？

如何建立您對客戶的理解

讓客戶成為您世界的中心以及您向他們銷售的方式首先要與他們交談，以更好地了解他們的需求、愿望和期望。有幾種方法可以收集數據以幫助建立您的客戶知識。這些包括：

買方角色

首先，您需要開發買家角色。雖然 B2B 買家角色研究涉及人口統計數據，或者更準確地說是企業統計數據，但它需要走得更遠。最重要的是了解客戶面臨的問題以及他們如何解決這些問題。購買流程是什么？杭州vi設計公司與誰交談以及他們尋求什么信息？在他們的組織內，誰是影響者和決策者？他們在做出最終購買決定時會考慮什么？

買方角色不是一勞永逸的事情。市場變化。技術變化。人們如何購買變化。而且總是有更多的東西要學。因此，讓買家角色研究成為您持續反饋系統的一部分，就像客戶滿意度研究一樣。這將使您能夠不斷學習、創建豐富的個人資料并站在市場變化的最前沿。

贏/輸分析

另一個很好的數據來源是贏/輸銷售分析。查看您的數據庫，找到杭州vi設計公司最近失去的客戶以及決定不購買或投奔競爭對手的潛在客戶。此外，找到一些您剛剛達成的交易。采訪他們以了解他們為什么加入或選擇另一個方向。

不要偷工減料并依賴銷售人員獲取此信息。當他們專注于贏得銷售時，他們很容易忽視銷售過程中的潛在缺陷。您需要了解是什么阻礙了銷售，以及使另一個人跨過終點線的成分。

為了獲得這樣的見解，您需要一名外部研究人員來采訪您的客戶和潛在客戶。與他們在購買過程中打交道的專業人士相比，他們更有可能讓您的客戶放心。此外，由于他們在銷售中沒有情感投資，他們更傾向于提出正確的問題并提取真實的故事。

營銷和銷售技術

通過您的 CRM 和營銷自動化技術對客戶的洞察，完成定性研究。這項研究和數據挖掘工作將告訴您客戶最看重的東西、您擅長的地方以及需要改進的地方。杭州vi設計公司可能會發現買家希望與您作為他們的供應商建立合作伙伴關系。他們重視以協商方式與他們合作、幫助他們解決問題的商業伙伴。這意味著從一開始就參與其中，甚至在杭州vi設計公司完全定義他們的問題并幫助他們構建解決方案之前。這也意味著一旦他們成為客戶并保持對他們的成功的歸屬，就與他們保持聯系。利用您的發現制定以客戶為中心的戰略，使您能夠走上持續改進的道路，加深您的關系并不斷提高客戶體驗的質量。