出色的銷售代表可以與客戶建立真正的關(guān)系，但是當(dāng)這種關(guān)系被切斷時會發(fā)生什么呢？我總是能看到它。不論出于何種原因，銷售代表都會離開公司，客戶開始變得煩躁不安。杭州營銷策劃公司抓住機會在其他地方尋找更好或更便宜的產(chǎn)品。沒有這種關(guān)系，他們對您的業(yè)務(wù)或品牌不會感到真正忠誠。您不能總是阻止銷售代表退休或繼續(xù)前進(jìn)，但可以阻止客戶離開他們。這是我建議的一些策略。

如何保持客戶的熱情

確保您已安裝CRM軟件并使用它！希望您已經(jīng)將客戶數(shù)據(jù)保存在CRM平臺中。這很重要，因為杭州營銷策劃公司可以回顧客戶歷史記錄，以找出最忠實的客戶以及最重要的是最有風(fēng)險的客戶。后一組的客戶是您最想關(guān)注的客戶，也許具有一些高度個人化的影響力。

與客戶聯(lián)系。我還建議與主要客戶進(jìn)行一些“隨機”致電或拜訪，再次，我建議從有風(fēng)險的小組開始。只要給杭州營銷策劃公司一些友好和個性化的服務(wù)。讓他們知道，他們與貴公司建立的良好關(guān)系不必僅僅因為某個銷售代表繼續(xù)前進(jìn)而中斷。進(jìn)行定期審查。另一種方法是安排與最佳客戶的例行審核-至少每六個月一次，甚至每季度一次。只需花一些時間與他們聊天，了解他們對您公司的喜好。取得他們的反饋，并確保他們感到被聽到。

促進(jìn)公司層面的關(guān)系

底線？您不僅可以建立人與人之間的關(guān)系，還可以建立公司與客戶之間的關(guān)系。這對于保持您的最佳客戶至關(guān)重要，即使特定代表轉(zhuǎn)向更綠色的牧場也是如此。伊恩的意思是，有不同的部門負(fù)責(zé)客戶的旅程。從將杭州營銷策劃公司定位在市場中的市場營銷，到將信息進(jìn)一步傳播的通信，再到銷售，這是我們在客戶購買點過程中使用的正式名稱。然后，一旦他們成為客戶，我們就會設(shè)法讓他們回來，將他們從一次性購買者轉(zhuǎn)移到重復(fù)購買者。

我最初的帖子是關(guān)于創(chuàng)建一個特殊部門或團(tuán)隊的，該杭州營銷策劃公司或團(tuán)隊專注于從臨時或一次性購買者那里建立忠誠度。我仍然認(rèn)為這是值得投資的努力。但是，伊恩的回應(yīng)值得回應(yīng)：

客戶經(jīng)驗是所有這些部門甚至更多部門的工作。杭州營銷策劃公司所做的一切都會打動客戶或使客戶考慮與公司有關(guān)的任何事情。而且，當(dāng)每個人都在做自己的工作時-當(dāng)每個人都了解他們在CX上所扮演的角色時-客戶就會按照我們所有人的意愿去做：回來談?wù)撐覀儭?/p>

我總是回想我的朋友湯姆·鮑德溫，他是莫頓的牛排餐廳的前董事長，首席執(zhí)行官兼總裁，幾年前與我分享了莫頓的客戶服務(wù)和CX戰(zhàn)略。他說，杭州營銷策劃公司最好的營銷和銷售策略不是來自總部的部門。一切都在第一線，員工與客人互動并為客人服務(wù)。他的理念簡單而深刻：如果員工在出色的服務(wù)和出色的客戶服務(wù)方面做得出色，那么客戶會告訴別人并回來。他認(rèn)為，與其投資傳統(tǒng)廣告，不如投資人。簡而言之，當(dāng)您運作良好時，您最好的營銷，溝通，銷售和忠誠度策略都可以被視為一種大客戶體驗！