專業(yè)服務(wù)主管和營(yíng)銷總監(jiān)面臨的最重要職責(zé)之一是保持公司品牌的健康。精心管理的品牌可以說(shuō)是貴公司最強(qiáng)大的資產(chǎn)。但是，如果您不勤奮，您公司的品牌實(shí)力可能會(huì)開(kāi)始惡化。您公司的差異化因素和定位可能會(huì)失去其效力，使?jié)撛谫I(mǎi)家感到困惑，并使招聘和留住頂尖人才變得更加困難。

商業(yè)領(lǐng)袖衡量其公司品牌健康狀況的方法之一是評(píng)估其品牌一致性。vi品牌設(shè)計(jì)公司現(xiàn)在您可能會(huì)認(rèn)為“品牌對(duì)齊”聽(tīng)起來(lái)像是那些在現(xiàn)實(shí)世界中幾乎沒(méi)有價(jià)值的蓬松、學(xué)術(shù)性的商業(yè)術(shù)語(yǔ)之一。但這將是一個(gè)錯(cuò)誤。正如未對(duì)齊的輪胎會(huì)影響您車輛的整體效率一樣，未對(duì)齊的品牌會(huì)降低您公司的績(jī)效。vi品牌設(shè)計(jì)公司在這篇文章中，我們將提供品牌對(duì)齊的明確定義，描述未對(duì)齊品牌的明顯跡象，并指出解決方案。

品牌定位定義

品牌定位是衡量貴公司履行其品牌承諾的程度。貴公司品牌一致性的強(qiáng)度取決于您的員工對(duì)您品牌關(guān)鍵信息的理解、溝通和傳遞程度。

vi品牌設(shè)計(jì)公司在描述您的品牌和服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，您的員工是否在同一頁(yè)面上？一旦你的公司被聘用，他們會(huì)做他們說(shuō)會(huì)做的事情嗎？品牌對(duì)齊讓您在兩個(gè)方面都回答“是”。

品牌定位問(wèn)題的4個(gè)跡象

買(mǎi)家感到困惑——當(dāng)您的買(mǎi)家告訴您他們感到困惑時(shí)，一個(gè)確定的跡象是您的品牌不一致。之前沒(méi)有與您公司合作過(guò)的買(mǎi)家依靠您的網(wǎng)站、營(yíng)銷材料和銷售團(tuán)隊(duì)來(lái)了解您的公司。vi品牌設(shè)計(jì)公司如果您沒(méi)有傳達(dá)關(guān)于您是誰(shuí)以及您做什么的清晰一致的信息，您就不會(huì)對(duì)您的品牌充滿信心。許多買(mǎi)家沒(méi)有耐心梳理你的真實(shí)故事。相反，他們將轉(zhuǎn)到另一家公司。但有時(shí)買(mǎi)家會(huì)告訴您他們感到困惑或沮喪。不要忽視這些買(mǎi)家——他們是在幫你一個(gè)忙。

你的員工對(duì)你的品牌或服務(wù)產(chǎn)品的描述不同——你公司品牌一致性的另一個(gè)跡象是，當(dāng)你團(tuán)隊(duì)成員的不同成員以非常不同的方式向買(mǎi)家或客戶談?wù)撃愕墓緯r(shí)。

試試這個(gè)品牌一致性測(cè)試：vi品牌設(shè)計(jì)公司讓你的交付團(tuán)隊(duì)成員描述你的核心服務(wù)。他們的答案有多相似？您的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)如何——他們?nèi)绾位卮鹜瑯拥膯?wèn)題？如果您得到一系列廣泛的答案，那么您就有了品牌對(duì)齊問(wèn)題。如果你的公司是一個(gè)合唱團(tuán)，你的員工會(huì)用不同的調(diào)子唱歌。停止唱歌。這是個(gè)問(wèn)題。您是否有一份核心消息傳遞架構(gòu)文檔，其中提供了您的團(tuán)隊(duì)可以用來(lái)描述您的公司和解決常見(jiàn)異議的語(yǔ)言？如果沒(méi)有，您就沒(méi)有為您的員工配備強(qiáng)大的對(duì)齊工具。

跨多個(gè)行業(yè)或地區(qū)工作的大公司特別容易受到品牌對(duì)齊問(wèn)題的影響。vi品牌設(shè)計(jì)公司消息傳遞架構(gòu)可以讓相距遙遠(yuǎn)的團(tuán)隊(duì)成員保持在同一頁(yè)面上（字面意思！）。

貴公司有困難區(qū)分本身-一個(gè)關(guān)鍵，以專業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的成功是一個(gè)公司的能力，以差異化的市場(chǎng)。很少有事情會(huì)比糟糕的品牌定位更快地破壞您的差異化。

想象一下，如果您的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在與潛在買(mǎi)家的通話中忘記提及您公司的專有技術(shù)。或者，如果您的新?tīng)I(yíng)銷總監(jiān)進(jìn)入您的網(wǎng)站并編輯掉與您的差異化因素相關(guān)的重要關(guān)鍵字，該怎么辦？像這樣的場(chǎng)景比你想象的更常見(jiàn)。

如果沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)大的消息傳遞架構(gòu)供您的員工依賴，vi品牌設(shè)計(jì)公司很容易忘記或錯(cuò)誤處理使您的公司與眾不同的關(guān)鍵消息。如果您的團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有積極思考和談?wù)撃牟町惢瘍?yōu)勢(shì)，則這是您的員工與您的品牌不一致的另一個(gè)跡象。

你很難招聘和留住頂尖人才——在一項(xiàng)關(guān)于雇主品牌的研究中，我們發(fā)現(xiàn)專業(yè)服務(wù)公司面臨的前 5 大業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)中有 3 個(gè)與招聘和人才保留有關(guān)。vi品牌設(shè)計(jì)公司在同一項(xiàng)研究中，我們還發(fā)現(xiàn)公司文化對(duì)新員工的影響比薪水更重要。

解決品牌對(duì)齊問(wèn)題

vi品牌設(shè)計(jì)公司已經(jīng)看到糟糕的品牌一致性會(huì)給您的組織帶來(lái)多大的問(wèn)題。那么，您如何衡量品牌一致性并解決任何問(wèn)題？

它始于品牌研究。這涉及進(jìn)行深入訪談和/或在線調(diào)查，以捕捉三個(gè)關(guān)鍵受眾的觀點(diǎn)：

內(nèi)部員工：貴公司的管理團(tuán)隊(duì)和員工提供有關(guān)您品牌的內(nèi)部視角。與外部受眾的看法相比，這尤其有用。您可能還想捕捉不同面向客戶的角色的觀點(diǎn)，從業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷到實(shí)施。

當(dāng)前客戶：vi品牌設(shè)計(jì)公司讓現(xiàn)有客戶參與研究過(guò)程將幫助您了解您所服務(wù)的人如何看待一系列因素，包括您兌現(xiàn)承諾的能力、他們認(rèn)為您提供的服務(wù)以及您為他們的業(yè)務(wù)提供的價(jià)值。

前客戶：前客戶可以提供建立更持久關(guān)系的線索。它們還可以闡明您從未知道存在的弱點(diǎn)。了解他們離開(kāi)的原因可以揭示潛在的品牌對(duì)齊問(wèn)題。

雖然您可以自己進(jìn)行這項(xiàng)研究，但如果vi品牌設(shè)計(jì)公司聘請(qǐng)公正的第三方進(jìn)行采訪，則更有可能準(zhǔn)確了解每個(gè)受眾。

收集到這三個(gè)受眾的回答后，vi品牌設(shè)計(jì)公司就可以開(kāi)始比較他們的觀點(diǎn)并尋找不一致之處。每個(gè)受眾群體內(nèi)（例如，您組織中的不同角色之間）是否存在一致性差距？您認(rèn)為各組之間有何差異？您的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)對(duì)公司的看法是否與外部人員的觀點(diǎn)相符？還是您團(tuán)隊(duì)的看法不切實(shí)際？是否有反復(fù)出現(xiàn)的系統(tǒng)性問(wèn)題將客戶拒之門(mén)外？

有了這個(gè)情報(bào)，您就可以開(kāi)始尋找交付的模式、不一致和關(guān)鍵問(wèn)題。然后是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)先排序并逐一解決的問(wèn)題。如果您沒(méi)有消息傳遞架構(gòu)文檔，請(qǐng)創(chuàng)建一個(gè)。它為您的團(tuán)隊(duì)提供了向客戶和潛在客戶傳遞一致、差異化信息所需的語(yǔ)言和想法。從那里，您將能夠自信地微調(diào)您的品牌，vi品牌設(shè)計(jì)公司并確保您的公司向世界展示一個(gè)強(qiáng)大的、協(xié)調(diào)一致的品牌。

不難看出，品牌定位不佳會(huì)給試圖招聘和留住頂尖人才的公司帶來(lái)多大的問(wèn)題。畢竟，努力向員工灌輸一套明確的品牌價(jià)值的公司通常文化較弱。如果vi品牌設(shè)計(jì)公司的公司難以吸引和留住頂尖人才，則可能表明您存在品牌定位問(wèn)題。