傳統(tǒng)的對(duì)外營(yíng)銷活動(dòng)在贏得和留住客戶方面遠(yuǎn)不如從前有效。為了在當(dāng)今始終連接的實(shí)時(shí)世界中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)，營(yíng)銷人員必須在個(gè)人層面上與客戶進(jìn)行持續(xù)的、定制的、雙向的、洞察驅(qū)動(dòng)的互動(dòng)。了解這一點(diǎn)并將正確的系統(tǒng)部署到位的品牌正在創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而這些優(yōu)勢(shì)對(duì)于杭州設(shè)計(jì)公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)是很難復(fù)制的，因?yàn)檫@不僅僅是技術(shù)。它是關(guān)于提供內(nèi)容和背景的完美結(jié)合：正確的故事、正確的策略和正確的系統(tǒng)。杭州設(shè)計(jì)公司將此稱為創(chuàng)建“上下文營(yíng)銷引擎”。

在2016 年對(duì) 115 位技術(shù)、營(yíng)銷和客戶體驗(yàn)專業(yè)人士的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)，總體而言，組織的投資都圍繞著實(shí)施客戶個(gè)性化計(jì)劃、解決人們的挑戰(zhàn)和組裝數(shù)字體驗(yàn)系統(tǒng)。杭州設(shè)計(jì)公司分析師建議，上下文營(yíng)銷引擎為客戶交互創(chuàng)造了粘性、高度參與的環(huán)境。這些系統(tǒng)還產(chǎn)生您無(wú)法通過(guò)傳統(tǒng)營(yíng)銷方法復(fù)制或從第三方數(shù)據(jù)源購(gòu)買(mǎi)的專有數(shù)據(jù)。結(jié)果轉(zhuǎn)化為前所未有的客戶參與度、增加的收入和更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。

領(lǐng)先的公司之一是耐克。在 2012 年之前的三年中，耐克將其在美國(guó)大眾媒體渠道的廣告支出減少了 40%，但仍設(shè)法在三年內(nèi)使公司增長(zhǎng)了 90 億美元。他們故意縮減了傳統(tǒng)的出境競(jìng)選支出。

耐克開(kāi)始每天使用從FuelBand等設(shè)備收集的客戶健康數(shù)據(jù)來(lái)推動(dòng)消費(fèi)者回到其數(shù)字平臺(tái)NikePlus。杭州設(shè)計(jì)公司是一種情境營(yíng)銷引擎，它使用社交分享和健身競(jìng)賽來(lái)產(chǎn)生更多互動(dòng)，創(chuàng)造出可與付費(fèi)媒體相媲美的規(guī)模。在運(yùn)營(yíng)的第一年結(jié)束時(shí)，Nike Plus 擁有 1800 萬(wàn)會(huì)員，每天有 15000 人加入。

事實(shí)是，我們大多數(shù)人都沒(méi)有耐克的資源和/或品牌資產(chǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型。對(duì)于杭州品牌設(shè)計(jì)公司大多數(shù)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，我們很難大規(guī)模地實(shí)施上下文營(yíng)銷。也就是說(shuō)，管理所有渠道的數(shù)字交互的實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)，在正確的時(shí)間使用正確的客戶和正確的信息……說(shuō)起來(lái)容易，但執(zhí)行起來(lái)卻很難。

以下是為什么上下文營(yíng)銷對(duì)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)如此繁重的任務(wù)以及為什么人工智能將在不久的將來(lái)改變營(yíng)銷學(xué)科的幾個(gè)原因。1. 大數(shù)據(jù)帶來(lái)巨大的復(fù)雜性。

讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧：有如此多的渠道、設(shè)備和細(xì)分市場(chǎng)創(chuàng)造了如此多的數(shù)據(jù)，以至于幾乎不可能進(jìn)行大規(guī)模的個(gè)性化和上下文營(yíng)銷。人類只是沒(méi)有能力將他們的頭腦包裹在數(shù)據(jù)周圍，杭州設(shè)計(jì)公司不可能測(cè)試成千上萬(wàn)甚至數(shù)百萬(wàn)的消息排列來(lái)計(jì)算優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)果的正確解決方案。即使是最有才華的營(yíng)銷人員和數(shù)據(jù)科學(xué)家最終也會(huì)受到他們可以識(shí)別和處理多少數(shù)據(jù)的限制。機(jī)器能夠更好地解開(kāi)在一個(gè)永遠(yuǎn)在線、永遠(yuǎn)連接的實(shí)時(shí)世界中不斷收集的大數(shù)據(jù)所帶來(lái)的巨大復(fù)雜性。

2. 技術(shù)放大了戰(zhàn)略與系統(tǒng)之間的差距

大多數(shù)營(yíng)銷人員沒(méi)有接受過(guò)技術(shù)專家培訓(xùn)。在學(xué)校，他們學(xué)習(xí)營(yíng)銷策略——如何研究、細(xì)分和定義市場(chǎng)；如何了解客戶并與他們溝通；如何推動(dòng)需求和欲望，以及如何高效和有效地進(jìn)行溝通。毫不奇怪，這是許多營(yíng)銷人員想做的工作。相比之下，營(yíng)銷人員很少在營(yíng)銷學(xué)位課程中學(xué)習(xí)如何操作電子郵件或社交媒體營(yíng)銷平臺(tái)——盡管這是入門(mén)級(jí)營(yíng)銷人員更常見(jiàn)的職責(zé)之一。技術(shù)供應(yīng)商在提供認(rèn)證計(jì)劃和培訓(xùn)方面發(fā)揮著重要作用，但對(duì)于大多數(shù)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，杭州設(shè)計(jì)公司的大部分 MarTech 培訓(xùn)都是在工作中進(jìn)行的。因此，許多企業(yè)永遠(yuǎn)不知道他們是否有合適的人才來(lái)操作日益復(fù)雜的營(yíng)銷技術(shù)。而且，即使對(duì)于最精通技術(shù)的營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，處理多個(gè)數(shù)據(jù)源、工作流、規(guī)則引擎、報(bào)告和分析的集成也是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。通常，這些任務(wù)占用了營(yíng)銷人員的大量時(shí)間，以至于他們花在更具戰(zhàn)略性的營(yíng)銷活動(dòng)上的時(shí)間要少得多。

隨著更新和更復(fù)雜的技術(shù)的出現(xiàn)，營(yíng)銷人員花在戰(zhàn)略與系統(tǒng)上的時(shí)間之間的差距將繼續(xù)擴(kuò)大，領(lǐng)導(dǎo)者將尋求替代方法來(lái)縮小這一差距。通常，這些任務(wù)占用了營(yíng)銷人員的大量時(shí)間，以至于杭州設(shè)計(jì)公司花在更具戰(zhàn)略性的營(yíng)銷活動(dòng)上的時(shí)間要少得多。隨著更新和更復(fù)雜的技術(shù)的出現(xiàn)，營(yíng)銷人員花在戰(zhàn)略與系統(tǒng)上的時(shí)間之間的差距將繼續(xù)擴(kuò)大，領(lǐng)導(dǎo)者將尋求替代方法來(lái)縮小這一差距。通常，這些任務(wù)占用了營(yíng)銷人員的大量時(shí)間，以至于他們花在更具戰(zhàn)略性的營(yíng)銷活動(dòng)上的時(shí)間要少得多。隨著更新和更復(fù)雜的技術(shù)的出現(xiàn)，杭州設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷人員花在戰(zhàn)略與系統(tǒng)上的時(shí)間之間的差距將繼續(xù)擴(kuò)大，領(lǐng)導(dǎo)者將尋求替代方法來(lái)縮小這一差距。

3. 對(duì)定制對(duì)話和個(gè)性化體驗(yàn)的需求加速

由于亞馬遜等公司的進(jìn)步，客戶開(kāi)始期待更多定制和個(gè)性化的品牌體驗(yàn)。大多數(shù)品牌沒(méi)有足夠的財(cái)力來(lái)進(jìn)行亞馬遜在過(guò)去十年中所做的那種系統(tǒng)投資。也就是說(shuō)，一旦客戶體驗(yàn)到了他們喜歡的體驗(yàn)，杭州設(shè)計(jì)公司就會(huì)將許多其他品牌保持相同的標(biāo)準(zhǔn)。如果沒(méi)有合適的系統(tǒng)，營(yíng)銷人員就無(wú)法提供這些類型的個(gè)性化體驗(yàn)。他們需要了解客戶并立即采取行動(dòng)，在“關(guān)鍵時(shí)刻”與他們互動(dòng)。如果您將營(yíng)銷（以及您的大部分?jǐn)?shù)據(jù)）外包給代理機(jī)構(gòu)，或者如果您指望人類跟上客戶的動(dòng)態(tài)需求和大量交互數(shù)據(jù)，那么這將很難做到。需要有更好的方法。

4. 數(shù)據(jù)可能與品牌本身一樣有價(jià)值

客戶數(shù)據(jù)和對(duì)其與品牌關(guān)系的洞察可能最終比品牌本身更有價(jià)值。數(shù)據(jù)已成為上下文營(yíng)銷引擎的燃料。沒(méi)有數(shù)據(jù)，就沒(méi)有可操作的洞察力。沒(méi)有洞察力，營(yíng)銷人員就瞎了眼。因此，這就提出了一個(gè)有趣的問(wèn)題：如果品牌將執(zhí)行和分析外包給代理機(jī)構(gòu)或其他第三方公司，他們?nèi)绾尾拍芡耆珦碛凶约旱臄?shù)據(jù)？此外，隨著最近發(fā)現(xiàn)的秘密回扣和媒體購(gòu)買(mǎi)行為缺乏透明度，嚴(yán)重的信任問(wèn)題正在引發(fā)有關(guān)外包風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值的問(wèn)題。人工智能平臺(tái)為營(yíng)銷人員提供了一種在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)執(zhí)行、分析和數(shù)據(jù)的方式。杭州設(shè)計(jì)公司肯定會(huì)繼續(xù)成為創(chuàng)意和創(chuàng)意生產(chǎn)的重要資源。然而，有了人工智能，品牌就沒(méi)有理由不能在內(nèi)部管理執(zhí)行、擁有數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)收集洞察、優(yōu)化報(bào)價(jià)效率和增加收入。

5、《營(yíng)銷創(chuàng)新出結(jié)果》；其余的都是成本”

正如杭州設(shè)計(jì)公司正確指出的那樣：“營(yíng)銷是企業(yè)與眾不同的獨(dú)特功能。” 首席營(yíng)銷官對(duì)業(yè)務(wù)負(fù)有巨大的收入增長(zhǎng)責(zé)任——許多 CEO 依靠他們的CMO 來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)和 ROMI（營(yíng)銷投資回報(bào)）。由于產(chǎn)生結(jié)果的壓力和緊迫性，CMO 通常是最高管理層任期最短的人之一。顛覆性的新?tīng)I(yíng)銷技術(shù)對(duì)營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)是一把雙刃劍。一方面，它們提供了幫助營(yíng)銷人員消除混亂、區(qū)分品牌和贏得客戶的方法。但另一方面，營(yíng)銷技術(shù)也很容易通過(guò)中斷和不相關(guān)的活動(dòng)切入和破壞有利可圖的客戶關(guān)系。首席營(yíng)銷官將尋求基于人工智能的創(chuàng)新系統(tǒng)來(lái)執(zhí)行他們的戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)和降低成本——同時(shí)降低破壞客戶關(guān)系并最終損害品牌的風(fēng)險(xiǎn)。

人工智能將改變營(yíng)銷的所有原因背后的共同點(diǎn)是營(yíng)銷人員每天必須應(yīng)對(duì)的變化速度和新技術(shù)的規(guī)模。許多杭州設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)適當(dāng)培訓(xùn)以使用該技術(shù)，這一事實(shí)加劇了這個(gè)問(wèn)題。人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)準(zhǔn)備解決當(dāng)今營(yíng)銷系統(tǒng)中存在的許多復(fù)雜性——讓營(yíng)銷人員回到他們一直擅長(zhǎng)的領(lǐng)域：戰(zhàn)略。